接遇マナー
温かい秋でしたが、11月も中旬になり、さすがに寒くなってきました。我が家も先日こたつが出ました。寒さに負けずに今月も研修。今回のテーマは「接遇マナー」で、講師は、福ぶくろでも1、2を争う、笑顔が素敵な、中野渡泰子、小林さおり両ケアマネジャーです。お二人から、接遇の意味、接遇マナーの基本5原則について、実例やイラストの表情や態度を交えながら講義。他人の話を聞く悪い態度として、椅子にふんぞり返り、腕を組み、足を組んで、研修を聞いていた花本を実例に、分かりやすく解説していました。豊かな表情を作る練習として、「笑顔」の練習を全員でしました。「ウイスキー」という言葉と共に、イーと伸ばし、口角を上げる練習。写真は皆で「ウイスキー」と言っている素敵な笑顔の写真です。最後は接遇マナーのチェックリストをセルフチェック。社長以外は、皆さんしっかりチェックついていたみたいです。
