板橋区周辺で介護サービスをお探しの皆様、”福ぶくろ 介護のたくみ”にぜひご相談下さい。介護にまつわる様々な不安を取り除きながら健やかな暮らしのお手伝いをいたします。
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接遇マナー


温かい秋でしたが、11月も中旬になり、さすがに寒くなってきました。我が家も先日こたつが出ました。寒さに負けずに今月も研修。今回のテーマは「接遇マナー」で、講師は、福ぶくろでも1、2を争う、笑顔が素敵な、中野渡泰子、小林さおり両ケアマネジャーです。お二人から、接遇の意味、接遇マナーの基本5原則について、実例やイラストの表情や態度を交えながら講義。他人の話を聞く悪い態度として、椅子にふんぞり返り、腕を組み、足を組んで、研修を聞いていた花本を実例に、分かりやすく解説していました。豊かな表情を作る練習として、「笑顔」の練習を全員でしました。「ウイスキー」という言葉と共に、イーと伸ばし、口角を上げる練習。写真は皆で「ウイスキー」と言っている素敵な笑顔の写真です。最後は接遇マナーのチェックリストをセルフチェック。社長以外は、皆さんしっかりチェックついていたみたいです。

 

 


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