板橋区周辺で介護サービスをお探しの皆様、”福ぶくろ 介護のたくみ”にぜひご相談下さい。介護にまつわる様々な不安を取り除きながら健やかな暮らしのお手伝いをいたします。
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ヘルパーのマナー講座

2024年6月21日 金曜日

 やっと今日(6/21)関東も梅雨入り。今年は梅雨が来ないまま夏になるのかと心配するくらい、毎日暑い日が続いていました。かと思えば、急などしゃ降りに見舞われ、ぐっと気温が下がることも。体調を整えるのが難しい時期ですが、6月も研修開催しました。

 今回のテーマは「ヘルパーのマナー講座」。講師は福ぶくろが誇るサービス提供責任者、小松裕美、上遠野和、水戸美枝の3名です。今回は、大きく分けて2つのマナーについて学びました。「自転車の交通ルール」「接遇マナー」の2つです。

 タイトな時間の中、自転車で移動する私達は、危険な事故と隣り合わせ。自転車事故にあい、自分たちがケガをするのも大変ですが、相手がいる場合、相手の方にケガをさせていまったら取り返しがつきません。急がないためにも、時間にゆとりを持ち、交通ルールを遵守して、自転車移動する必要をあらためて学びました。

 また、接遇マナーは、基本的な内容を再確認。これまで研修などを通して何度も話してきた接遇マナーの大切さ。みな、頭では十分理解できているはずも、仕事や利用者さんに変な意味で小慣れた時、適切な距離感が保てなくなりがちです。フレンドリーという意味をはき違えてしまうこともあります。常に基本、初心に立ち返り、ヘルパー業務に向き合ってもらいたいと改めて感じました。

 福ぶくろもスタッフの人数が増えてきましたが。全員でスタッフが原因となる利用者さんとのトラブルや、自転車事故の、発生件数0を目指していきます。

 

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